Emma tem sido empregada doméstica durante a maior parte de sua vida. Trabalhando para a aposentada governanta - a rígida mas compassiva Kelly Stownar - Emma cresceu amando o trabalho e há muito tempo aceitou o seu lugar na sociedade. Bonita, trabalhadora e excepcionalmente gentil, Emma conquistou os corações de muitos dos homens trabalhadores de Londres - mas seus sentimentos nunca foram correspondidos. Emma está esperando pelo amor, e ela o encontra no lugar mais improvável.

William é o filho mais velho da abastada família Jones - uma família que foi recentemente aceita na nobreza, garantindo sua posição na alta sociedade. Ele também é o ex-pupilo da Sra. Stownar, e em sua primeira visita em anos, ele se apaixona loucamente pela empregada dela. Seus sinceros esforços para conquistar sua afeição, aliados a sua boa índole e personalidade calorosa, conquistaram o coração de Emma.

Mas a sociedade educada da Inglaterra do século XIX não tolera a rejeição das tradições. Como resultado, o relacionamento de Emma e William enfrenta muita oposição. Em um mundo onde as linhas de classes são tão fortemente defendidas quanto as fronteiras das nações, o amor deles tem força suficiente para sobreviver?